無料ロードサービス
2023年5月31日始期以前のご契約をもって、本サービスの新規受付は終了いたしました。
2023年5月31日始期以前にご契約者の方は2024年5月31日16時をもって、本サービスの提供は終了いたします。
いざという時に助かる！『無料ロードサービス』とは？
ドコモスマート保険ナビでご契約いただいたお客さま全員に、事故やお車の故障で自力走行不能のときに、専門スタッフが駆けつけるロードサービスを提供しています。
ご契約後、24時間365日受付可能なフリーダイヤル番号をお知らせします。
例えば、こんなときに無料！
バッテリー上がり
バッテリー上がり時はジャンピング作業（一時的なエンジン始動作業）を行います（バッテリー交換は対象外となります）
パンク
スペアタイヤへの交換作業を1本無料で行います。(スペアタイヤが装備されてないお車の場合レッカーけん引となります)
レッカーけん引
自力走行不能時に、お客さまのご指定先までけん引します。(けん引距離10Km以内無料)
落輪
車輪を道路に1～3輪残した状態で、他の車輪を踏み外したときに、車輪の引き上げ作業を行います。(落差1m以内無料)
カギの閉じ込み
カギの閉じこみ時のドアキーの開錠を行います。（キー紛失時は、ドアが施錠されている場合に開錠までを行います）
ガス欠
外出先でガス欠により動けなくなった場合、ガソリンまたは軽油10リットルを提供します。（燃料代は実費にて現場清算）
※電気自動車の場合は、ガソリン補給の代わりにお近くの充電施設までけん引します。(けん引距離10Km以内無料)
取次ぎ手配
遠隔地での事故・故障の際、レンタカーの取次ぎを行います。(取次ぎ無料、実費はお客さま負担)
※上記作業において現場での対応が困難と判断される場合、レッカーけん引となる場合もあります。
ご注意いただきたいこと
※加入保険会社が提供する事故・故障に関するロードサービスとの重複利用は出来ませんのでご注意ください。
また、加入保険会社のロードサービスが優先となります。
※サービスのご提供は、事前に「QQヘルプライン」専用フリーダイヤルにご連絡いただき、レッカー・修理業者等の手配をすることが条件となります。お客さまご自身で手配された場合、無料サービスの対象外となりますので、ご注意ください。
※部品代、ガソリン代等の実費は、お客さまのご負担となります。
※ロードサービスは、ドコモスマート保険ナビにてご契約された自動車保険契約車両を対象としております。あらかじめご了承ください。
ドコモスマート保険ナビ「ホームアシスタンスサービス・ロードサービス・弁護士無料相談」のご連絡先はログイン後の 登録会員ページ 登録会員ページ にてご確認下さい。
ドコモスマート保険ナビでロードサービス提供条件
●サービス提供の対象条件
◆対象となるご契約
ドコモスマート保険ナビ（以下当社とする）にてご契約された「自動車保険」のご契約者様（以下「対象者」という）のみが対象となります。
◆有効期間
保険証券記載の保険期間
◆対象となる方
自動車保険の保険証券に記載の記名被保険者、または記名被保険者の承諾を得た保険の補償対象となる運転手の方。
●各種ロードサービスの対象条件
上記サービス提供の対象条件に以下の条件が加わります。
◆対象となるお車
現時点で加入されている保険会社の下記契約車両を対象とする。
- (1)自家用普通乗用車
- (2)自家用小型乗用車
- (3)自家用軽四輪乗用車
- (4)自家用小型貨物車
- (5)自家用軽四輪貨物車
- (6)自家用普通貨物車（最大積載量2,000kg以下）
- (7)特種用途自動車（上記(1)～(6)ベースのキャンピングカーのみ）
※下記の車両は対象外とする - 車両重量3,000kgを超える自動車
- トレーラー
- 事業用車両（緑・黒ナンバー）
◆対象となる地域
日本国内における一般道路、高速道路（一部離島を除きます）
◆対象となる方
被保険自動車に搭乗中の方
◆ご利用の条件
事故・故障により自力走行不能となった場合が無料サービスの対象となります。
※自力走行不能とは、自動車が走行できないもしくは道路交通法上運転してはいけない状態をいいます。
●各種ロードサービスの対象とならない場合
次の項目に該当する場合は無料サービスの対象とはなりませんのでご注意ください。
(1)契約保険会社が提供する事故、故障に関するロードサービスをご利用になる場合
(2)契約保険会社にて事故、故障に付随する費用を補償する保険を付帯している契約※で保険金を請求する場合
(3)事故または故障の原因が以下に該当する場合
1.故意 2.無免許、無資格、酒酔い・酒気帯び、麻薬等、道路交通法上禁止されている状態で運転していた場合 3.地震・噴火・津波など天災に起因する場合 4.戦争、暴動危険、原子力に起因する場合 5.国または地方公共団体の公権力に起因する場合 6.レース、ラリーまたはこれらに類似するモータースポーツなど使用方法が通常の自動車走行と異なる場合
(4)メーカーが発行するマニュアルおよび車両貼付けの注意・警告ラベル等に示す仕様あるいは取り扱いの限度を超えたか、著しく逸脱して使用していた場合
(5)雪道、泥道等でのスリップまたはスタックする状態で走行できない場合
(6)高さ制限や、重量制限等でレッカー車が立ち入りできない場所の場合
(7)道路外に車輪四輪とも完全に逸脱または転落しており、引き出せば自走可能だが自力脱出が困難な場合
(8)通行禁止道路、季節的閉鎖道路、工事用道路など一般車両が通行できない道路（通行禁止道路等）、出動車両の運行が極めて困難な地域（凍結道路・海浜・河川敷等）、自然保護、環境保全等の見地から、主管大臣等が通行を禁止した地域及び一部離島
(9)悪天候、災害、事故などによって、民間の路上サービス提供業者およびJAFによるサービス提供が不足した場合
(10)リコールおよび製造上の瑕疵に基づく自走不能となった場合
(11)その他、本サービスの提供が適切でないと合理的に判断される場合
※保険会社により名称が異なります。
（車両付随損害保険、車両費用保険、事故・故障付随費用担保特約、事故諸費用保険等）
●その他の注意事項
(1)本サービスは、サービスのご利用時に事前に指定された電話番号に電話をし、オペレーターの指示に従った場合のみ提供されます。
(2)現場で応急修理が出来ない故障や部品代などはご対象者のご負担となります。
(3)レッカー搬送時の通行料金や高速料金などはご対象者のご負担となります。
(4)当社でのご契約を中途で解約された場合、解約日以降サービスのご利用ができなくなります。
(5)一部地域によっては特定車両の現場開錠ができない場合があります。また、セキュリティ装置付き車両の開錠は対象になりません。なお、身分証明ができない場合など、開錠できない場合があります。
(6)JAFによるサービスを提供した場合等、現場において料金をお立替頂く場合があります。
(7)一部離島によっては、サービスのご提供ができない場合があります。
(8)地域によっては、道路事情によりレッカー・修理業者の現場到着に時間がかかる場合があります。
(9)ロードサービスの内容に関して解釈が分かれる場合は、当社の解釈に準ずることとします。
(10)当社は、事前または事後に対象者に通知することなく本サービスを停止もしくは中止（終了）、または内容の変更ができるものとし、対象者はあらかじめその旨を承認するものとします。
(11)当社は、これらの措置により対象者が被ったいかなる不利益、損害について、当社の責に帰すべき場合を除き、一切の責任を負わないものとします。
(12)当社は、本サービスの利用により対象者に損害が発生した場合でも、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、いかなる責任をも負わないものとし、一切の損害賠償をする義務はないものとします。
(13)本サービスの提供に関する対象者と当社の契約が消費者契約法（平成12年法律第61号）における「消費者契約」に該当する場合、前項及び本提供条件における当社の損害賠償責任の全部を免除するその他の規定は適用されないものとします。
(14)本サービスまたは本提供条件に関して当社が損害賠償責任を負う場合においても、当社の故意・重過失に基づく債務不履行または不法行為の場合を除き、当社は、対象者に発生した、現実、直接かつ通常の損害（予見有無を問わず特別損害、逸失利益、データの破損・消失・使用機会の逸失を除きます）に限り、賠償責任を負うものとします。
以上
※ご利用期間は、保険始期日時から契約期間満了日時までとなります。なお、ご契約手続き完了後保険会社からの契約連携に1週間程度お時間をいただく場合がございますのでその間のご利用は出来ません。また、連携されましたらメールにてご案内を致します。メールが届かないお客さまにつきましては、郵便にてご案内申し上げます。
※一部のIP電話、携帯電話、固定電話等からつながらない場合があります。事前に電話会社へ「0120番号」への通話が可能かのご確認をお願いします。
※このサービスの提供にあたり、一部管理・運営業務を「MS＆ADグランアシスタンス株式会社」に委託しております。
MS＆ADグランアシスタンス株式会社
〒359－1123 埼玉県所沢市日吉町10番21号 リ・クリエ所沢B館
